Hiện nay việc chăm sóc khách hàng luôn là nguyên tố thiết yếu để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Bởi thế, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng cứng cáp, để có thể giữ chân khách hàng và khiến cho họ hài lòng với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong những điều cơ bản trong việc giao tiếp đó chính là Lắng nghe quý khách. Lúc một người đang trò chuyện, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người ấy đang nhắc cũng như là doanh nghiệp sắp xếp lại những thông tin để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng toàn bộ trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, cho nên việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không thuận lợi như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe tốt hơn bạn hãy chủ động gợi ý những địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn luận với đối phương để giảm thiểu sự phân tâm đến từ môi trường xung quanh. Tiếp tới hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đó hãy diễn giải hoặc tóm lược những gì khách hàng vừa biểu đạt và đưa ra biện pháp cho vấn đề của họ.
Bày tỏ cảm tình với khách hàng
Hãy biểu hiện sự vồn vã, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thỏa mãn nhất.
Hãy sử dụng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” vì vậy bạn hãy tránh dùng từ này trong giao tiếp với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy nỗ lực chọn lựa phương pháp thể hiện nó một cách tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của khách hàng.
Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu gặp mặt quý khách, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với quý khách. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra thiện chí của bạn với quý khách trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không khiến cho quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp cùng với khách hàng
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải phù hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ phát triển thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ thời trang ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng thuận lợi và gắn bó hơn.
Nội dung cụ thể và cô đọng
Lúc nói chuyện với khách hàng hoặc giao du qua các công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông tin nhất để nâng cao hiệu quả về tiếp nhận thông báo của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn xiết quan yếu trong giao du mang các bạn. Đôi khi nó chỉ là những điều căn bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa khôn cùng lớn. Hãy luôn biết trình bày này để người dùng cảm thấy được phục vụ cẩn thận và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt câu hỏi khi cần thiết
Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì lúc bạn đặt ra những câu hỏi liên quan tới vấn đề của quý khách. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm tới họ. Việc đặt câu hỏi đúng cách thức bạn sẽ được khách hàng Nhận định cao trong giao thiệp.
Gửi lời chào quý khách khi ra về
khi nào ấn tượng đầu tiên cũng sẽ rất quan trọng, bằng phương pháp này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ quý khách. Khi khách hàng có một ấn tượng tốt về lần đầu gặp mặt thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng tai chúng ta tư vấn. Thành ra hãy giữ thái độ tận tình, thân thiện và nở một nụ cười chào họ lúc ra về và hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
