Tổng đài điện thoại VoIP dần trở nên phổ biến thay thế cho tổng đài truyền thống trong thời đại chuyển đổi số. Nhiều tổ chức đã lựa chọn sử dụng hệ thống này bởi có nhiều tính năng vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống.
Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu khái quát về tổng đài điện thoại VoIP nhé.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là giải pháp tổng đài tổ chức ứng dụng nền tảng IP có thể thao tác bất kì cuộc gọi trên mọi đầu số. Chỉ cần bên cung cấp dịch vụ cài đặt kèm theo kết nối internet từ tổ chức, như thế là đã có thể đưa tổng đài ảo vào hoạt động.
Giải pháp tổng đài ảo được cài đặt bằng việc công ty sẽ lắp đặt điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại analog thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Kế tiếp, phía cung cấp dịch vụ sẽ bàn giao các phần mềm và cấu hình để có thể kết nối đến hạ tầng của công ty. Do đó, công ty dễ dàng sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không bắt buộc phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.
Phân biệt tổng đài điện thoại VoIP
Về cơ bản, tổng đài VoIP có hai loại như sau:
Tổng đài VoIP cứng
- Đây là loại tổng đài được thiết lập sẵn phần mềm tổng đài trong thiết bị phần cứng.
- Mỗi loại tổng đài sẽ có tính năng khác nhau và giải quyết nhu cầu số lượng người dùng khác nhau.
Tổng đài VoIP mềm
- Là phần mềm có thể cài đặt trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
- Dễ dàng cài đặt trên các server hoặc VPS và sau khi lắp đặt xong có toàn bộ công năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
- Không giới hạn dung lượng, hỗ trợ lưu trữ nhiều data.
- Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet
Ưu điểm của tổng đài điện thoại VoIP
Dưới đây là một số ưu điểm mà chỉ có tổng đài ảo mới mang lại cho tổ chức:
- Nhận cuộc gọi đồng thời: Nếu như sử dụng tổng đài truyền thống, tổ chức không thể tiếp nhận cùng một lúc nhiều cuộc gọi. Do đó tính năng này đã giúp cho doanh nghiệp không bỏ lỡ vị khách nào.
- Tăng 98% tỷ lệ nhận cuộc gọi.
- Dễ dàng kết nối đầu số 1900, 1800,…
- Khách hàng và đối tác doanh nghiệp chỉ cần nhớ một số duy nhất.
- Nhận và điều hướng cuộc gọi theo lịch làm việc, điều hướng cuộc gọi cho nhân sự phụ trách chính một cách nhanh chóng và dễ dàng..
- Hiển thị tên theo số điện thoại đã được lưu lại trước đó.
- Dễ dàng nâng cấp, thay đổi hay mở rộng máy nhánh và các công năng tiên tiến hơn.
- Auto call hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, không đòi hỏi quá nhiều nhân sự.
- Hoàn toàn miễn phí bảo trì hay vận hành.
- Không giới hạn lưu trữ data.
Dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP
Là một công ty công nghệ, chúng tôi muốn mang đến những sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều chức năng hiện đại, khắc phục những hạn chế mà tổng đài truyền thống không đem lại được. Nhất là, là tổng đài AI ứng dụng AI đầu tiên tại Việt Nam, việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi trở nên dễ dàng hơn.
Đối tượng nên sử dụng tổng đài VoIP
Những doanh nghiệp có đội ngũ Telesales, Call Center nên ứng dụng tổng đài VoIP. Không chỉ vậy, một số lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để cải thiện doanh thu. Cụ thể như sau:
- Thương mại điện tử;
- Ngân hàng;
- Tư vấn du học;
- Nha khoa;
- Spa – Làm đẹp;
- Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
- …
Tạm kết
Bài viết này chắc đã giúp tổ chức hiểu tổng quan về tổng đài điện thoại VoIP. Từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Nếu đang có dự định chuyển đổi từ tổng đài analog lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho OMICall.
Để tìm hiểu thêm về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
