Thời nay, đa số doanh nghiệp đã lựa chọn thay đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có những ưu điểm gì so với tổng đài analog? Hãy cùng OMICall khám phá nhiều hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được ứng dụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên cloud server. Hệ thống này tổ chức tiếp cận người dùng nhanh chóng, dễ dàng và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài analog.
Điểm lợi của tổng đài điện thoại IP
Tối ưu chi phí cho công ty
Với tổng đài điện thoại IP, tổ chức không cần bỏ ra nhiều chi phí cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài analog vì ứng dụng hệ thống internet để triển khai
Thiết lập nhanh chóng, tiện lợi
Vì tổng đài ứng dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc lắp đặt, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh hơn nhiều so với cài đặt phần cứng của tổng đài truyền thống. Không những thế, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân viên, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Đa dạng chức năng hỗ trợ, kết nối dễ dàng với các công cụ CRM
Không chỉ đơn giản trong việc triển khai, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các tính năng như:
- Tiếp cận người dùng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp doanh nghiệp hiểu rõ tình trạng khách hàng, khó khăn nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn hỗ trợ kết hợp với các giải pháp CRM, không chỉ giúp công ty lưu trữ, bảo mật data người dùng mà còn tăng chất lượng chăm sóc khách hàng về sau.
Mở rộng hệ thống không giới hạn
Với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng giải pháp tổng đài mà không cần sự hỗ trợ đến từ nhân sự IT. Không chỉ vậy, khi có nhân sự nghỉ việc bạn không phải lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài analog.
Giúp quản lý nhân sự hiệu quả
Kiểm soát công việc của nhân sự luôn là khó khăn của bất kể tổ chức nào. Với hệ thống tổng đài IP, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt công việc của nhân sự thông qua điện thoại, máy tính,…
Không chỉ vậy, bằng việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi tổ chức có thể kiểm soát thông tin, đặc điểm của từng khách hàng và tối ưu lại quy trình CSKH.
Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để cài đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số hotline là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp có thể thao tác các cuộc gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài chủ yếu được nhiều tổ chức lựa chọn.
Nếu như doanh nghiệp đang muốn có một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số hotline đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là cầu nối giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối nhằm khởi tạo giải pháp tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần lắp đặt tổng đài IP tại tổ chức nhưng vẫn còn nhiều khó khăn muốn hỗ trợ thì hãy kết nối ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo mong muốn của tổ chức sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Hy vọng bài viết này sẽ hỗ trợ bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để thiết lập hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
