Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc ứng dụng tổng đài cskh đa kênh được rất nhiều đơn vị kinh doanh triển khai bởi mức độ tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
Tổng đài CSKH đa kênh là gì?
Tổng đài CSKH đa kênh (Multi-channel contact center) là dịch vụ quản lý cuộc gọi, tin nhắn, email, chat và các hình thức liên lạc khác để giúp các tập đoàn giao tiếp và hỗ trợ tư vấn khách hàng của mình thông qua nhiều kênh khác nhau.
Ba lý do doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài đa kênh
Tính năng ưu việt
Tổng đài CSKH đa kênh đã có nhiều tính năng ưu việt như:
- Dùng công nghệ AI giúp quy trình tư vấn trở nên chuyên nghiệp hơn.
- Tính năng Automation Marketing.
- Quản lý công việc nhờ tính năng phiếu ghi (ticket). Báo cáo chi tiết mọi công việc theo thời gian thực. Qua đó, giúp phân tích hiệu suất làm việc của nhân viên dễ dàng.
- Kết nối tổng đài với CRM/ERP, tổ chức và quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp.
…
Tối ưu chi phí hiệu quả
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm 30 – 50% chi phí phương tiện và nhân viên vận hành. Điều này tốt hơn so với triển khai dịch vụ khách hàng truyền thống. đồng thời cũng có thể quan sát, nhận xét hoạt động của nhân viên. Và chăm sóc khách hàng một cách hoàn thiện.
Chăm sóc khách hàng dễ dàng
Tổng đài CSKH đa kênh giúp công ty dễ dàng triển khai dịch vụ khách hàng. Họ có thể liên hệ với đơn vị kinh doanh thông qua các phương tiện liên lạc phổ biến như: Hotline, live-chat, video call, facebook, zalo, email,… Nhân viên công ty chỉ cần tiếp nhận yêu cầu của người dùng trên một phần mềm duy nhất. Để giám sát hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: 5 điều lưu ý khi lựa chọn dịch vụ tổng đài điện thoại
5 tips quan trọng để quản lý tổng đài CSKH đa kênh
Xử lí tốt các tình huống
Khách hàng có nhiều khả năng ghi lại trải nghiệm không vui hơn là một trải nghiệm tốt. Do đó, các chủ doanh nghiệp phải cố gắng đào tạo nguồn nhân lực cho tổng đài cskh đa kênh. Để đảm bảo rằng có thể xử lí nhanh tất cả các khiếu nại của khách hàng.
Phân tích sự hiệu quả của mạng xã hội
Ngày nay, các cộng đồng trực tuyến vừa là nơi trò chuyện kết bạn, vừa là một công cụ quảng cáo và giao dịch vô cùng mạnh mẽ. Do đó, nhân viên tiếp nhận cuộc gọi cần chăm chỉ, tích cực tương tác trên mạng xã hội với khách hàng của mình. Để làm được điều này, một giao diện tích hợp đa kênh là con át chủ bài không thể thiếu.
Lịch sử tương tác cần hiển thị tại mọi thời điểm
Vào thời điểm trao đổi với khách hàng, nhân viên tổng đài cần thu thập thông tin đã có ở lần tương tác trước: Hoạt động nổi bật, hành vi cung cấp loại hình bán hàng và trải nghiệm dịch vụ mà khách hàng mong đợi, … Từ đó, mang đến hướng xử lý hiệu quả cho khách hàng.
Rèn tính kiên nhẫn
Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ không tránh khỏi tình huống như khách hàng ra vẻ, hoặc đòi hỏi quá khắt khe. Công việc trong cskh đa kênh đòi hỏi sự kiên nhẫn để có thể giải quyết thắc mắc của khách hàng. Những nhân viên vui vẻ với công việc thì khách hàng sẽ không tỏ ra khó chịu
Kiến thức chuyên sâu, áp dụng công nghệ mới
Cách tốt nhất để công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng trung thành là hiểu biết tốt về sản phẩm/dịch vụ của mình. Cũng như cách thức vận hành của sản phẩm/dịch vụ đó. Điều này rất quan trọng. Vì nếu không biết mình đang kinh doanh cái gì, bạn sẽ không giúp khách hàng xử lý vấn đề. Đồng thời, việc sử dụng công nghệ mới vào quá trình chăm sóc khách hàng đa kênh cũng có nhiều lợi ích. Nó giúp quy trình xử lý vấn đề diễn ra nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn.
>>> Tham khảo thêm: Bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số
Lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài CSKH đa kênh
Theo xu hướng phát triển nhanh chóng của công nghệ, doanh nghiệp cần tính đến chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh để biến “nguy” thành “cơ hội” cho doanh nghiệp. Giải pháp tổng đài CSKH đa kênh là chìa khoá để doanh nghiệp tối ưu hóa các cổng thông tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với OMICall – Dịch vụ tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam, chủ doanh nghiệp sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình và hiệu quả trên tất cả các kênh. OMICall hỗ trợ giải pháp tốt nhất cho tập đoàn nào mong muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu. Không những thế, còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo giúp công ty phát triển lớn mạnh và bền vững.
Tạm kết
Với những lợi thế vượt trội, tổng đài CSKH đa kênh đang dần trở thành trang thiết bị phổ biến của nhiều chủ doanh nghiệp. Nếu vẫn chưa kết hợp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng này, hãy xây dựng triển khai ngay bây giờ để trải nghiệm những lợi ích mà nó có thể mang lại cho bạn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
