Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế bắt buộc, đa phần doanh nghiệp đã ào ạt thay đổi nhằm nắm bắt xu thế của thị trường. Bên cạnh đó, sự bứt phá đấy lại gặp phải rất nhiều cạnh tranh về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua 1 giai đoạn kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Bởi thế họ hy vọng tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng kết hợp nhiều tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý lực lượng nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này.
Phần mềm Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh cho doanh nghiệp
Nhằm mục đích “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp điều hành người dùng và giao tiếp đa kênh dành cho công ty ở nhiều lĩnh vực.
OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, bán hàng trên nền tảng Cloud Pomputing, tích hợp CRM quản lý data người mua và quản lý đội ngũ nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp giảm thiểu ngân sách
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng;
- Giảm thiểu tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Cải thiện lợi nhuận
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu quả làm việc của đội ngũ Telesales và Sales;
- Cải thiện sự hài lòng của người mua;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với vấn đề của khách hàng.
>>> Tìm hiểu thêm: Dịch vụ SMS Brandname bất động sản cho công ty
Thế mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở một thời điểm nhất định, điều này khá khó khăn đối với bất kỳ người mua nào khi liên hệ với công ty lại gặp tình trạng máy bận, do nhân viên telesales đang nhận 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp vấn đề ấy nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng lúc.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người dùng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và dữ liệu người mua. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Bộ phận Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười dùng, hoặc chú giải thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện gần gũi, dễ dùng
Không cần tìm kiếm 1 lực lượng kỹ thuật viên giỏi, không cần phải am hiểu thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về công nghệ số, bạn vẫn có thể sử dụng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, thông minh nhất.
Có thể tích hợp đa kênh
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh hỗ trợ tổ chức tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, CSKH 24/7 mọi lúc mọi nơi. Kết hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website lúc khách hàng cần giải đáp ngay tức khắc.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
1. Giao tiếp đa kênh với người mua
Công ty có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 nền tảng duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
2. Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng bá chương trình khuyến mãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Bên cạnh đó, nếu như bạn trải nghiệm dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Trường hợp thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua.
Điều này đồng nghĩa, 98% khách hàng sẽ nhận được thông điệp mà đơn vị muốn truyền tải.
3. Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng thu thanh cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Không những thế gắn nhãn các từ khoá khách hàng liên tục nhắc đến.
4. Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà doanh nghiệp giám sát hoạt động của phòng ban bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho nhân viên.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp đơn vị quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
