Với bất kỳ doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh thu luôn luôn là mục tiêu quan trọng. Dù là, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, công ty cần phải sử dụng công cụ chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp công ty níu kéo khách hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và liệu là ai nên trải nghiệm nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Cách gọi khác là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi đến cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác ngược theo script có sẵn.
Phần mềm Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Tối ưu chi phí hơn so với tổng đài analog, bắt kịp trend chuyển đổi số 4.0.
Một số ưu điểm của phần mềm Auto call:
- Người nghe dễ dàng đón nhận thông tin;
- Người dùng tương tác trực tiếp qua điện thoại, hệ thống trả lời theo lập trình sẵn;
- Khả năng trả lời lẹ (chỉ cần bấm số hoặc trả lời theo keyword đã được cài sẵn);
- Lọc dữ liệu người dùng có nhu cầu.
Ưu điểm của phần mềm Auto call
Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều ưu điểm giúp công ty phát triển hơn, cụ thể như sau:
Giảm thiểu nguồn nhân sự
Auto call không đòi hỏi nhiều nhân sự, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí nhân viên nhưng vẫn đưa tải thông tin chính xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo cấu trúc có sẵn
Nhờ việc truyền tải thông tin chính xác theo cài đặt có sẵn, cùng với chất giọng tự nhiên. Auto call trở thành “cánh tay đắc lực” hỗ trợ tổ chức CSKH và bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Tiếp nhận đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, auto call sẽ chủ động tiếp nhận đơn hàng. Do đó công ty sẽ không sót đơn hàng nào mà còn gia tăng doanh thu vượt bậc.
Gia tăng tỉ lệ liên lạc
Cuộc gọi tự động mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để truyền đạt về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Giúp tổ chức tiết kiệm thời gian, chi phí nhưng vẫn chất lượng.
Tiếp cận nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, cuộc gọi tự động sẽ hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc đến từng nhóm khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không những thế, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Tổ chức sẽ dựa vào số liệu đó để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ai nên sử dụng giải pháp Auto call?
Auto call thích hợp áp dụng trong nhiều lĩnh vực và đa ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và giảm thiểu chi phí nhân lực.
- Ngân hàng: Gửi cho khách hàng mã OTP, thông báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi thông báo đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): CSKH, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Báo cáo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tạm kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ áp dụng phần mềm Auto call trong các chiến lược kinh doanh. Nhằm gia tăng tỉ lệ kết nối người dùng tiềm năng sớm nhất có thể, công ty từ đó cải thiện về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc chăm sóc khách hàng.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
