Tăng cao doanh số với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là gì?
5/5 - (1 bình chọn)

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời được xem như là át chủ bài giúp công ty thu hút được đa dạng khách hàng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc người dùng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong các khía cạnh quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lên sự thành công trên thương trường kinh doanh.

Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp là gì? Cùng tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây nhé!

>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là mọi những hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

Ngoài ra, dịch vụ chất lượng sẽ đáp ứng được tất cả nhu cầu của người dùng 1 cách kịp thời, hiệu quả và làm họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi đơn vị mà những hình thức chăm sóc người dùng có thể khác nhau.

Hơn hết, việc tích hợp dùng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là một phương pháp được nhiều công ty áp dụng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là gì?

Lợi ích nổi bật của dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Một điều tất yếu đó là bán hàng cần phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được biểu hiện cụ thể qua những đặc điểm sau:

Thu hút khách hàng tiềm năng

Duy trì khách hàng hiện tại chính là đặc điểm vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, nếu người dùng được phục vụ tốt, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho hầu hết người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về những trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là 1 trong các phương pháp PR hình ảnh công ty với khách hàng tiềm năng rất hiệu quả.

Giữ chân người dùng hiện tại

Việc giữ chân người dùng hiện tại sẽ tiết kiệm được cực kỳ nhiều chi phí cho tổ chức so với việc kiếm tìm một khách hàng mới. Chính vì thế, các tổ chức đều chú trọng đến việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục người dùng mới.

Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là các hoạt động tương tác, giao tiếp với khách hàng để xử lý các vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với các khách hàng hiện tại.

Giảm chi phí kinh doanh

Thông thường, công ty sẽ phải chi trả một khoản tiền tương đối nhiều để chạy các chương trình tiếp thị, quảng bá nhằm lôi kéo người dùng mới. Tuy nhiên, nếu người dùng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì công ty vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được các khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Việc đơn vị chăm sóc khách hàng bài bản sẽ làm cho họ cảm thấy hài lòng ngay từ giây phút đầu tiên. Điều này sẽ giúp công ty tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là cách tốt nhất để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.

Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp

Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, càng ngày càng không ít đơn vị cung cấp cùng một loại sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút khách hàng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc người dùng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.

Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall

Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng mang đến vô cùng nhiều áp lực cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tục xử lý, giải quyết tất cả vấn đề khách hàng khác nhau. Và để tăng cao chất lượng chăm sóc người dùng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.

Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là một giải pháp cần phải có mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp chủ doanh nghiệp và nhân viên có thể quản lý từng khách hàng mà không lo bỏ sót một người nào cả.

Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và phối hợp giữa các phòng ban với nhau. Ví dụ như: Trong quá trình telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay tức khắc người dùng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.

Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ tổ chức doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…

Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng đơn vị doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.

>>> Xem thêm: Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

Tạm kết

Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, doanh nghiệp mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh nhãn hiệu vươn xa hơn trong tương lai.

Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *